الشركات تعيد توظيف الموظفين المستغنى عنهم بسبب الذكاء الاصطناعي بأجور أقل بعد نكسات الجودة

يتراجع عدد متزايد من المديرين التنفيذيين في الشركات بهدوء عن مبادرات الأتمتة الشديدة في أداء العمل، حيث يعيدون الموظفين البشر الذين تم الاستغناء عنهم سابقاً لصالح أنظمة الذكاء الاصطناعي التوليدي. ووفقاً لتحليل نشرته شركة أبحاث السوق Forrester ونقلته الصحفية Alina Maria Stan، فإن 55 في المئة من قادة الشركات الذين ألغوا الوظائف لصالح البرامج المؤتمتة يعربون الآن عن ندمهم على تلك التخفيضات في القوى العاملة. ومع ذلك، وبدلاً من استعادة حزم التعويضات الأصلية، تقدم الشركات بشكل متزايد للموظفين المعاد توظيفهم رواتب أساسية أقل، أو تنقل الأدوار الشاغرة إلى مراكز قوى عاملة خارجية أقل تكلفة. وتسلط هذه النتائج الضوء على الاحتكاكات التشغيلية، وتحديات مراقبة الجودة، وتكاليف الصيانة غير المتوقعة التي ظهرت في أعقاب جهود الشركات لأتمتة سير عمل الموظفين الإداريين بسرعة.

## حقائق رئيسية - تكشف الأبحاث التي أجرتا شركة الاستشارات الفنية لسوق التكنولوجيا Forrester أن 55 في المئة من أصحاب العمل الذين استبدلوا الموظفين البشر بالذكاء الاصطناعي يعربون عن ندمهم على خفض القوى العاملة. - تتوقع Forrester أن حوالي 50 في المئة من تخفيضات الوظائف المنسوبة إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي سيتم التراجع عنها بهدوء من خلال مبادرات إعادة توظيف انتقائية. - غالباً ما يعود الموظفون المعاد توظيفهم بمعدلات أجور منخفضة مقارنة بتعويضاتهم السابقة، أو من خلال كيانات تعاقد خارجي دولية أقل تكلفة. - تؤثر اتجاهات التوظيف المعكوسة بشكل أساسي على المجالات الوظيفية مثل دعم العملاء، وصيانة البرامج، والكتابة الفنية، والمعالجة القانونية الأساسية، وإنشاء المحتوى التسويقي. - يسلط هذا التحول الضوء على خيبة أمل واسعة النطاق لدى الشركات بشأن التكاليف التشغيلية الفعلية ومتطلبات الإشراف عند نشر البرمجيات التوليدية المؤتمتة على نطاق واسع.

## ماذا حدث في السنوات الأخيرة، قامت قيادات الشركات عبر القطاعين العام والخاص بتقليص كشوف المرتبات بشكل حاد، متذرعة بأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي كبدائل مباشرة للموظفين ذوي الخبرة المبتدئة والمتوسطة. واستشهدت الفرق التنفيذية بتوليد الرموز البرمجية المؤتمتة، وروبوتات التفاعل مع العملاء، وإنشاء النصوص الاصطناعية كأدوات قادرة على استبدال العمالة البشرية مع خفض النفقات التشغيلية بشكل كبير.

ومع ذلك، عندما قامت المؤسسات بدمج هذه الخوارزميات بالكامل في العمليات اليومية، بدأت الثغرات التشغيلية الحرجة في الظهور. ووفقاً للبيانات التي جمعتها Forrester ونقلتها Alina Maria Stan، فإن 55 في المئة من أصحاب العمل في الشركات الذين خفضوا موظفيهم لصالح أدوات الذكاء الاصطناعي يعترفون الآن بأن تخفيضات العمالة تلك كانت سابقة لأوانها أو قائمة على حسابات خاطئة. وتتضمن المشاكل الرئيسية التي واجهها مديرو الشركات أخطاء مخرجات نظامية، وهلوسات خوارزمية، ومخاطر الامتثال، وتراجعاً ملحوظاً في مقاييس رضا العملاء.

ولعلاج هذه الاختناقات التشغيلية، بدأت الشركات ما يصفه المحللون بدورة إعادة توظيف سرية. وبدلاً من الإعلان عن تصحيحات استراتيجية للمسار أمام المساهمين أو الجمهور، تتواصل أقسام الموارد البشرية مع الموظفين السابقين أو تفتح طلبات توظيف بديلة لأوصاف وظيفية مطابقة بموجب شروط معدلة. وتتوقع Forrester أن نصف إجمالي الوظائف التي تم إلغاؤها خلال ذروة موجة تقليص العمالة بسبب الذكاء الاصطناعي سيعاد استعادتها في النهاية.

والأهم من ذلك أن شروط إعادة التوظيف تعكس ديناميكية قوة متغيرة في سوق عمل الموظفين الإداريين. فالموظفون المستغنى عنهم والذين يعودون إلى أصحاب عملهم السابقين أو يتولون أدواراً مماثلة في أماكن أخرى يُعرض عليهم بانتظام تعويض أقل من مستويات ما قبل التسريح. بالإضافة إلى ذلك، يتم توظيف جزء كبير من هذه القوى العاملة المستعادة في مناطق خارجية تكون فيها سلم الأجور أقل بكثير، مما يسمح للشركات بالحفاظ على هيكل تكلفة إجمالي أقل مع إعادة إدخال الإشراف البشري على الأنظمة المؤتمتة.

## لماذا يُعتبر هذا الأمر مهماً يحمل تحول الشركات من الاستبدال الصريح للعمالة إلى الإشراف البشري على الذكاء الاصطناعي آثاراً اقتصادية وهيكلية عميقة على القوى العاملة العالمية. بالنسبة للموظفين الإداريين، تظهر هذه الظاهرة أنه بينما قد لا تلغي الأتمتة فئات وظيفية كاملة بشكل دائم، إلا أنها يمكن أن تمارس ضغطاً هبوطياً مستمراً على التعويضات. إن العمال الذين كانوا يُعتبرون سابقاً منشئي معرفة عالي القيمة يتم إعادة صياغة أدوارهم بشكل متزايد كمشرفي برمجيات ومحررين ومصححي أخطاء بأجور أقل. ويخاطر هذا التحول بتخفيض مسارات الكسب مدى الحياة، خاصة للمهنيين في بداية حياتهم المهنية ومتوسطها في مجالات مثل هندسة البرمجيات، والتسويق الرقمي، والتصميم الجرافيكي، والبحوث القانونية.

بالنسبة للشركات والأسواق المالية، تتحدى هذه النتائج الرواية القائلة بأن البرمجيات التوليدية تحقق تخفيضات فورية في تكاليف العمالة توسع هامش الربح دون التضحية بجودة المخرجات. والواقع الذي كشف عنه استطلاع Forrester يشير إلى أن التكاليف الخفية للذكاء الاصطناعي — بما في ذلك التحقق البشري المستمر، وتنظيم بيانات التدريب، وهندسة الأوامر، والحد من المخاطر القانونية، ورسوم ترخيص البرمجيات — غالباً ما تلغي وفورات كشوف المرتبات الأولية. والشركات التي خفضت موظفيها بشدة تواجه الآن التكاليف المركبة لمكافآت نهاية الخدمة، ونفقات التوظيف الإضافية، وفقدان المعرفة المؤسسية، والاضطراب التشغيلي.

علاوة على ذلك، فإن الاعتماد على العمالة الخارجية لشغل هذه الوظائف المستعادة يعجل بظاهرة تحكيم الأجور الدولي. ومن خلال الجمع بين الأدوات المؤتمتة والعمالة البشرية الخارجية الأقل تكلفة، تؤسس المؤسسات نموذجاً تشغيلياً هجيناً يقلل الاعتماد على كفاءات المواهب المحلية، مما قد يعيد تشكيل أنماط التوظيف في الشركات عبر الاقتصاديات الغربية الكبرى لسنوات قادمة.

## الخلفية يتبع اندفاع الشركات لاستبدال العمالة البشرية بأنظمة مؤتمتة نمطاً متكرراً تاريخياً شوهد في الدورات التكنولوجية السابقة. فخلال التوسع السريع لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات في أواخر التسعينيات، ونشر الحوسبة السحابية التجارية في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، واعتماد أتمتة العمليات الروبوتية في العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين، توقعت المؤسسات بشكل روتيني أن البرمجيات ستلغي الأدوار التشغيلية المعقدة تماماً. وفي كل حالة تاريخية، غالباً ما أعقبت التخفيضات الأولية في العمالة عمليات توظيف تصحيحية بمجرد أن أدركت الشركات الطبيعة لا غنى عنها للحكم البشري المحدد بالسياق.

بدأت الدورة الحالية بشكل جدي عقب الإطلاق العام لنماذج اللغات الكبيرة المتقدمة وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي بين أواخر عام 2022 و2024. وأعلنت تكتلات التكنولوجيا، والمؤسسات المالية، والمؤسسات الإعلامية، وعمليات خدمة العملاء عن خطط إعادة هيكلة بارزة، وكانت صريحة بشأن نيتها استبدال الموظفين الإداريين والإبداعيين ببرامج مؤتمتة. وكافأت وول ستريت هذه الإعلانات في البداية، حيث تعاملت مع خفض عدد الموظفين كإشارة على الانضباط التشغيلي والبصيرة التكنولوجية.

ومع ذلك، وثق مستشارو الإدارة وباحثو برمجيات الشركات منذ فترة طويلة الفجوة بين أداء الذكاء الاصطناعي في العروض التوضيحية الخاضعة للرقابة وفائدته داخل بيئات الشركات المعقدة. فالنماذج التوليدية تعمل بطريقة احتمالية، وتفتقر إلى الفهم الحقيقي لسياق المجال، أو استراتيجية الشركة، أو العلاقات مع العملاء. ومع إنشاء الأنظمة المؤتمتة لمذكرات قانونية غير ممتثلة، ورموز برمجية غير صحيحة، وملخصات مالية غير دقيقة، وتنفير قواعد العملاء، أصبحت حدود مخرجات الآلات غير المراقبة واضحة.

تشير أدبيات اقتصاديات العمل إلى هذه الظاهرة باسم مفارقة الإنتاجية لتطبيق التكنولوجيا: غالباً ما تؤدي الاستثمارات الأولية في البنية التحتية الجديدة إلى انخفاضات مؤقتة في الكفاءة التشغيلية حتى يتم إعادة تصميم سير العمل للموازنة بين الخبرة البشرية والأدوات التكنولوجية. وتؤكد أبحاث Forrester التي نقلتها Alina Maria Stan أن استراتيجيات برمجيات الشركات تدخل هذه المرحلة التصحيحية، مبتعدة عن الاستبدال الكلي للعمالة نحو التعزيز المدار.

## ردود الفعل بينما تجنب المدراء التنفيذيون للشركات عموماً الإدلاء ببيانات عامة بشأن برامج إعادة التوظيف الخاصة بهم بسبب الرفض المحتمل من مستثمري الأسهم الذين رحبوا بتخفيضات الوظائف الأولية، كانت ردود الفعل عبر أسواق العمل والمجموعات الصناعية حادة.

يرى المدافعون عن حقوق العمال وممثلو النقابات التي تمثل موظفي المعرفة أن الموجة الأولى من تسريح العمال المبررة بالذكاء الاصطناعي كانت في المقام الأول آلية لتقليل فاتورة أجور الشركات وإضعاف نفوذ العمال بدلاً من أن تكون تطوراً تكنولوجياً حقيقياً. ويشير ممثلو العمال المُنظمين إلى أن تقديم تعويضات أقل للموظفين السابقين عند عودتهم يؤكد المخاوف المستمرة من أن إعادة الهيكلة المدفوعة بالتكنولوجيا تُستخدم بروتين لإعادة ضبط القواعد الأساسية للأجور نحو الانخفاض.

ويلاحظ محللو القطاع وشركات الاستشارات في الموارد البشرية أن مديري الشركات يواجهون تحديات معنوية داخلية حادة. إن إعادة التفاعل مع الموظفين الذين تم إنهاء خدماتهم مؤخراً يخلق احتكاكاً ثقافياً، بينما الاعتماد على موظفين بشر يتقاضون أجوراً متدنية لتصحيح المخرجات المؤتمتة غالباً ما تؤدي إلى ارتفاع معدل دوران العمالة وانخفاض مشاركة الموظفين. ويوصي خبراء سياسات التكنولوجيا بأنه لحين تقنين معايير المساءلة والمسؤولية الخوارزمية رسمياً، سيظل قادة الشركات عالقين بين مطالب المساهمين بدمج الذكاء الاصطناعي والضرورة التشغيلية للإشراف البشري.

## ما لا نعرفه بعد بالرغم من الاتجاهات التي سلطت الأبحاث الضوء عليها، لا تزال العديد من نقاط البيانات الرئيسية غير مؤكدة أو تخضع للدراسة المستمرة: - النسبة المئوية المتوسطة الدقيقة للخصم المطبق على رواتب العمال المعاد توظيفهم مقارنة بمعدلات أجورهم التاريخية عبر القطاعات الصناعية المحددة. - التوزيع الجغرافي الدقيق لإعادة التوظيف الخارجي، بما في ذلك مراكز المواهب العالمية التي تستوعب غالبية هذه الأدوار المستعادة. - المدة التي تنوي المؤسسات خلالها الحفاظ على هذا الهيكل الهجين منخفض الأجور قبل رفع التعويضات مجدداً للاحتفاظ بالمواهب أو محاولة القيام بموجات ثانوية من الأتمتة مع تحسن نماذج البرمجيات. - الدرجة التي أدت بها قضايا المسؤولية القانونية، مثل انتهاك حقوق الطبع والنشر أو الانتهاكات التنظيمية لخصوصية البيانات الناتجة عن استخدام الذكاء الاصطناعي غير المراقب، إلى تسريع قرارات المديرين التنفيذيين بإعادة إشراك الموظفين البشر بشكل مباشر.

إن فهم هذه المتغيرات المفقودة أمر ضروري لتقييم ما إذا كانت اتجاهات إعادة التوظيف الحالية تمثل مرحلة استقرار مؤقتة أم تحولاً هيكلياً دائماً في التوظيف المؤسسي العالمي.

## ما يجب مراقبته في الأشهر المقبلة، ستشير العديد من التطورات الرئيسية إلى كيفية تطور هذا التصحيح في القوى العاملة عبر المشهد المؤسسي: - **الإفصاحات المالية القادمة للشركات:** ستكشف إيداعات SEC الفصلية الإلزامية ودعوات الأرباح عما إذا كان المدراء التنفيذيون في الشركات سيبدأون في مراجعة توجيهاتهم بشأن توفير تكاليف الذكاء الاصطناعي وتوقعات عدد الموظفين علناً. - **معايير قطاع Forrester اللاحقة:** ستتتبع إصدارات البيانات اللاحقة من Forrester والشركات الاستشارية البحثية المنافسة مثل Gartner وIDC ما إذا كانت مقاييس ندم المديرين التنفيذيين سترتفع أو تنخفض عن الحد الحالي البالغ 55 في المئة. - **بيانات تعويضات سوق العمل:** ستظهر مؤشرات الأجور الرسمية الصادرة عن الوكالات الحكومية للإحصاءات العمالية ما إذا كانت متوسطات الرواتب في القطاعات ذات الأتمتة الشديدة ستستمر في الانكماش. - **هيكلة عقود برمجيات المؤسسات:** التحولات في اتفاقيات مستوى الخدمة للبائعين (SLAs)، وخاصة فيما يتعلق بمسؤوليات البائعين عن الأخطاء الناتجة عن الذكاء الاصطناعي، والتي قد تجبر المزيد من الشركات على تخصيص ميزانية دائمة لموظفي المراقبة البشرية.

يعتمد هذا التقرير على تغطية صحفية أصلية قامت بها Alina Maria Stan بشأن أبحاث بيئة العمل الأخيرة التي أجرتها شركة الاستشارات الاستشارية للسوق Forrester.